• Napište průvodní dopis, do kterého uveďte popis závady na zboží, dále číslo objednávky (popř. přiložte kopii faktury), vaše jméno a tel. číslo.
• Zboží zašlete, spolu s průvodním dopisem na adresu provozovny internetového obchodu : 
  TinaShop, Rakovecká 1109, 739 32 Vratimov
• Po přijetí reklamovaného zboží posoudíme jeho stav. Pokud bude reklamace akceptována, zašleme vám nové zboží, popřípadě vrátíme peníze, pokud již zboží nebude v naší nabídce. 

Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění.

V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou  věc, nebo může od smlouvy odstoupit.

Výběr mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy náleží spotřebiteli. 

Pokud je to možné, řešíme reklamace ihned. 

Rozsah záruky

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

• opotřebení věci jejím obvyklým užíváním
• nesprávnou údržbou
• zboží, u kterého vypršela záruka dnem uplatnění reklamace.

Záruční doba

• Pro kupujícího je záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedena delší. Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nové věci. Je-li na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

Záruční list

• Prodávající poskytuje záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci - faktura, obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.